Por que os produtos demoram de 15 a 20 dias para chegar?
Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais. Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, enviamos a solicitação para nossos fornecedores, e então eles enviam direto para sua residência.
Quando vou receber meu código de rastreio?
Enviamos o código de rastreio para você diretamente no e-mail imformado na compra em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4293) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
Meu código de rastreio não está mostrando as informações
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe informará a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Há alguma taxa do produto que ainda tenho que pagar?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados pela Alfândega e nem pelos correios. Porém caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta enviar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
